Ajuda

  • Nos cartões de crédito aceitamos as bandeiras Mastercard, Visa, Elo, Amex, Hypercard e Diners, que podem ser feitas em um ou dois cartões diferentes e parceladas em até 5x sem juros com parcela mínima no valor de R$ 40,00.
    Aceitamos também pagamento por PIX, transferência bancária e Ame.
    A aprovação da compra pela instituição financeira pode levar até 02 dias úteis.

  • Realizar uma compra em nosso site é simples!
    Nossos produtos estão divididos em categorias e subcategorias. Clicando nelas você vai encontrar uma enorme variedade de opções e modelos.

    Para ver o produto com mais detalhes basta dar um clique na foto. A peça aparecerá com a descrição, composição e várias fotos, para melhor avaliação.

    Gostou? Então escolha, se houver, a cor e o tamanho que mais combinam com seu pequeno(a) e clique na opção 'Comprar'.

    Se quiser escolher mais peças, basta adicioná-las ao Carrinho de Compras. Nele ficarão salvos todos os produtos escolhidos, que podem ser excluídos a qualquer momento.
    Se optar por 'Finalizar Compra', aparecerá uma página com todos os produtos escolhidos e respectivos valores. Confira e continue. Siga as instruções até efetivar a compra.

    No final da última página “confirmação do pedido”, clique em “continuar” para efetuar o pagamento, com cartão de crédito, transferência bancária, ame, ou, pix.

    É para presente? Basta sinalizar a opção no seu carrinho de compras que enviaremos nossa sacola presente.

  • As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus pedidos, na aba Minha Conta. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido no e-mail informado no cadastro.

  • Se o pedido ainda não estiver sido APROVADO, basta se logar e cancelar diretamente em Meus Pedidos.
    Se você já recebeu e quer cancelar por qualquer motivo. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 07 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
    Faça seu pedido de devolução no TROQUE FÁCIL. É bem rápido e fácil.

  • Nossos produtos são entregues em todo o Brasil. Contudo, a transportadora não efetua a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, a transportadora envia a encomenda para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

  • No processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar” no canto direto do campo “entrega”.
    Após o fechamento da compra, não é possível alterar o endereço de entrega, contudo, envie um e-mail para o sac@alphabeto.com para que possamos te ajudar.

  • Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.

  • Após você fechar o pedido entramos em contato eletronicamente com a instituição financeira correspondente para confirmar o pagamento. Assim que o pagamento é confirmado informamos a aprovação do pedido por e-mail.

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita clicando AQUI, no TROQUE FÁCIL, no prazo de até 30 dias corridos para troca e 07 dias para devolução, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
    Informe em seu e-mail e o número do pedido para prosseguir com a solicitação.

    TROCAS

    Para que a troca seja realizada, as mercadorias deverão ser devolvidas, devidamente embaladas, sem indícios de uso, com a etiqueta de código de barras afixada em cada peça, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
    Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão recebidas, sendo devolvidas ao cliente de imediato.
    Todas as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 dias úteis, e caso se identifique que a mercadoria devolvida não compreende os critérios acima pontuados, a devolução não será aceita, assim como a troca não será autorizada, sendo o produto reenviado ao cliente.
    A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, dentro da mesma coleção, ou por um “vale presente”, com validade de 90 dias, para utilizar em compras no site.
    Não trocamos mercadorias compradas no e-commerce nas lojas físicas, de modo que, as trocas de produtos adquiridos na loja virtual deverão ser solicitadas através do TROQUE FÁCIL.

    Primeira troca é grátis

    A primeira troca na Alphabeto é grátis. Arcaremos com os custos de devolução e reenvio do seu produto. Através do sistema TROQUE FÁCIL, você conseguirá iniciar ao processo até criar o código de autorização de postagem para ser apresentado em uma agência dos Correios, com validade de 15 (quinze) dias. Com ele em mão, numa agência, informe o código ao atendente dos Correios no momento do envio para que nenhuma tarifa lhe seja cobrada.

    DEVOLUÇÕES

    O processo de devolução é semelhante ao de troca.
    No momento do recebimento do produto, você deve realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, numeração e cor.
    Caso você receba um produto
    que não esteja de acordo com o pedido realizado, ou caso desista, por qualquer razão, da compra realizada, você tem 07 dias para solicitar através do TROQUE FÁCIL.
    Você receberá uma autorização de postagem, com validade de 15 (quinze) dias, para levar aos correios e devolvê-lo, sem nenhum custo.
    O produto deverá ser enviado devidamente embalado, sem indícios de uso, com a etiqueta de código de barras afixada à peça, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
    Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão recebidas, sendo devolvidas ao cliente de imediato.
    Tal como na troca, as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis, e caso se identifique que a mercadoria devolvida não compreende os critérios acima pontuados, a devolução não será aceita, sendo o produto reenviado ao cliente.
    Aprovada a devolução, providenciaremos o estorno da compra.

    Produto com Defeito

    Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente através do TROQUE FÁCIL para que receba a autorização de postagem para uso nos correios, sem custo, e demais orientações.
    O produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis, e caso o defeito apontado não seja identificado, o produto será reenviado ao cliente, com a justificativa, sem aviso prévio.

    ESTORNO

    Aprovada a devolução, a solicitação de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente parte dos produtos for devolvida) da transação junto à administradora do cartão de crédito será realizada pela Alphabeto, que deverá estornar ao cliente.
    Dependendo da política de cancelamento da administradora do cartão de crédito, bem como da data de fechamento da fatura, o crédito será identificado em até três faturas após a conclusão da devolução.
    Nos casos de impossibilidade de cancelamento ou reembolso parcial da compra, o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão.

  • O cupom de desconto e o código do vendedor funcionam como um desconto propriamente dito. Ele irá debitar do valor do carrinho.
    Se você quer utilizar um Código do vendedor, basta acrescenta-lo no campo CÓDIGO DE VENDEDOR no carrinho de compras.
    Se você quer utilizar um Cupom de desconto, basta acrescenta-lo no campo CUPOM DE DESCONTO no carrinho de compras.
    O vale é obtido nas ocasiões de troca e premiações. Se você possui um, é só inserir na forma de pagamento no campo VALE, na tela de checkout/ finalização do pedido.

  • Na página de cada produto temos um botão onde você pode saber o tamanho adequado para sua compra. Vale lembrar que nossas roupinhas são feitas levando em conta a altura e o peso da criança. Basta seguir essas medidas para que você saiba o tamanho ideal a ser comprado.