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Dúvidas frequentes

Ainda está com dúvida? Nos mande um e-mail e logo entraremos em contato com você o mais rápido possível. Fale conosco!

• Quais os métodos de pagamento?

  Aceitamos pagamentos através de Pix, transferência bancária e cartões de crédito nas bandeiras Mastercard, VISA, Elo, Hipercard, Amex e Diners. As compras no cartão de crédito podem ser feitas em um ou dois cartões diferentes e parceladas em até 6x sem juros. A aprovação da compra pela instituição financeira pode levar até 02 dias úteis.

• Como realizar meu pedido?

  A escolha dos produtos poderá ser feita na Seção Meninos, Meninas ou Unissex, as quais são separadas por tamanhos: Bebês - 0 a 12 meses; Criança Menina - 1 a 12 anos; Criança Menino 1 a 12 anos. Você poderá ainda realizar seu pedido a partir das Seções Menina, Meninos, Lançamentos, Presentes ou através da Seção OFF. Em qualquer caso, basta selecionar o produto, a cor e o tamanho e adicionar ao carrinho. Quer encontrar a roupinha mais rápido? É só digitar no campo destinado a busca a peça, a estampa ou o termo desejado.

• Como acompanhar meu pedido?

  As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de Entrega estão disponíveis em Meus pedidos, na aba Minha Conta. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido no e-mail informado no cadastro.

• Como cancelar meu pedido?

  Se o pedido ainda não estiver sido APROVADO, basta se logar e cancelar diretamente em Meus Pedidos. Se você já recebeu e quer cancelar por qualquer motivo. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 07 dias úteis/corridos após a data de recebimento. Faça seu pedido de devolução no TROQUE FÁCIL. É bem rápido e fácil. No Troque Fácil será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o(s) produto(s) sem custos. Em qualquer agência dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informações escritas no verso: Nome completo, CPF, Endereço completo, Número do pedido, Código do(s) produto(s), Motivo da devolução e Assinatura. Em até 08 dias úteis do recebimento do(s) produto(s) pelo nosso CD, o estorno do pagamento é efetuado, desde que tudo esteja conforme orientações do nosso SAC.

• A Alphabeto entrega em todo Brasil?

  Via de regra, nossos produtos são entregues em todo o Brasil. Contudo, a transportadora não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, a transportadora envia a encomenda para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna. Assim, caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, a transportadora avaliará qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das Unidades da transportadora, de modo que o destinatário possa retirá-lo: eles deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por 07 dias, sendo que, após o referido prazo, os objetos não procurados são devolvidos ao remetente.

• Posso alterar o endereço de entrega?

  Ainda não fechei a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar” no canto direto do campo “entrega”. Já fechei minha compra no site: Após o fechamento da compra, não é possível alterar o endereço de entrega, contudo, envie um e-mail para o sac@alphabeto.com para que possamos te ajudar.

• Posso agendar a entrega?

  Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.

• Como funciona o processo de aprovação de pedido?

  Após você fechar o pedido nós entramos em contato eletronicamente com a instituição financeira correspondente para confirmar o pagamento. Assim que o pagamento é confirmado nós informamos a aprovação do pedido por e-mail.

• Como funciona o cupom de desconto ou vale presente?

  O Cupom de desconto funciona como um desconto propriamente dito, onde ao possui-lo, oriundo de uma promoção ou vendedor, basta acrescentá-lo no campo destinado a ele no carrinho de compras. Ele irá debitar do valor do carrinho. O vale é obtido nas ocasiões de troca e premiações. Se você tem um vale, para utilizá-lo é preciso preencher o campo destinado a ele na tela de pagamento do pedido.