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Trocas e devoluções

Como solicitar troca ou devolução?

Faça sua solicitação de troca ou devolução clicando aqui, no prazo de até 30 dias corridos, para troca e 07 dias para devolução, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Informe em seu e-mail e o número do pedido para prosseguir com a solicitação.

Posso trocar?

Para que a troca seja realizada, as mercadorias deverão ser devolvidas, devidamente embaladas, sem indícios de uso, com a etiqueta de código de barras afixada em cada peça, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão recebidas, sendo devolvidas ao cliente de imediato.
Todas as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 dias úteis, e caso se identifique que a mercadoria devolvida não compreende os critérios acima pontuados, a devolução não será aceita, assim como a troca não será autorizada, sendo o produto reenviado ao cliente.
A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, dentro da mesma coleção, ou por um “vale presente”, com validade de 90 dias, para utilizar em compras no site.

Qual o prazo para troca ou devolução?

Após o recebimento do pedido você tem até 30(trinta) dias corridos para solicitar a troca e 07 (sete) dias corridos para a devolução de seu pedido.

Primeira troca é grátis

A primeira troca na Alphabeto é grátis. Arcaremos com os custos de devolução e reenvio do seu produto. Através do sistema Troca Fácil você conseguirá iniciar ao processo até criar o código de autorização de postagem para ser apresentado em uma agência dos Correios, com validade de 15 (quinze) dias. Com ele em mão, numa agência, informe o código ao atendente dos Correios no momento do envio para que nenhuma tarifa lhe seja cobrada.

Onde posso trocar?

Por enquanto, não trocamos mercadorias compradas no e-commerce nas lojas físicas, de modo que, as trocas de produtos adquiridos na loja virtual deverão ser solicitadas através do Troca Fácil.

Devoluções

O processo de devolução é semelhante ao de troca.
No momento do recebimento do produto, você deve realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, numeração e cor.
Caso você receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado, ou caso desista, por qualquer razão, da compra realizada, você tem 07 dias para solicitar através do Troca Fácil.
Você receberá uma autorização de postagem, com validade de 15 (quinze) dias, para levar aos correios e devolvê-lo, sem nenhum custo.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, sem indícios de uso, com a etiqueta de código de barras afixada à peça, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.

Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão recebidas, sendo devolvidas ao cliente de imediato.

Tal como na troca, as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis, e caso se identifique que a mercadoria devolvida não compreende os critérios acima pontuados, a devolução não será aceita, sendo o produto reenviado ao cliente.
Aprovada a devolução, providenciaremos o estorno da compra.

Produto com Defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente através do Troca Fácil para que receba a autorização de postagem para uso nos correios, sem custo, e demais orientações.
O produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis, e caso o defeito apontado não seja identificado, o produto será reenviado ao cliente, com a justificativa, sem aviso prévio.

Como é o processo de estorno da compra?

Aprovada a devolução, a solicitação de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito será realizada pela Alphabeto, que deverá estornar ao cliente.

Dependendo da política de cancelamento da administradora do cartão de crédito, bem como da data de fechamento da fatura, o crédito será identificado em até três faturas após a conclusão da devolução.

Nos casos de impossibilidade de cancelamento ou reembolso parcial da compra, o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão.

Para pedidos pagos por boleto, o reembolso será feito através de depósito em conta corrente, cujo os dados são passados pelo cliente.

DÚVIDAS

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente instrumento entre em contato com a gente!
Por telefone (32) 3261 6930, ramal 916. Atendimento é de segunda a quinta-feira das 7:00 às 11:00 e das 12:30 às 17h30 e sexta-feira das 7:00 às 11:00 e das 12:30 às 16:30 (exceto feriados).
Ou mande um e-mail para sac@alphabeto.com.