Ajuda

Formas de entrega

Como realizar meu pedido?

No momento trabalhamos com a entrega através da transportadora Jadlog.
O valor do frete e o prazo de entrega dos produtos variam de acordo com a cidade, Estado e tipo de postagem.
Divergência de dados, condições climáticas, acidentes de grandes proporções, feriados regionais, dentre outros, poderão interferir no prazo de entrega do seu pedido.
Nem sempre a escolha do tipo de entrega caberá ao cliente, pois poderá haver regiões em que nem todos os tipos de postagens estarão disponíveis. Você pode consultar os valores dos fretes e os prazos de entrega para a sua região após a digitação do CEP, nas páginas dos produtos e no carrinho de compras.

Qual o horário de entrega?

As entregas são realizadas em dias úteis e em horário comercial, podendo ser recebida por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento.

Posso alterar o endereço de entrega após finalizar pedido?

Depois de finalizado o pedido, o endereço não pode ser alterado. Mas se aconteceu algum imprevisto, entre em contato conosco para que possamos te ajudar pelo email sac@alphabeto.com ou pelo telefone (32) 3261-6930 ramal 916.
Horários de atendimento por telefone:
Segunda a Quinta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 17:30
Sexta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 16:30.

Tentativas de entrega

Em caso de ausência do destinatário, a trasnportadora tem o compromisso de realizar até três tentativas de entrega. Após as três tentativas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da loja Alphabeto

Embalagem do produto

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente revisadas e embaladas.
Caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou mesmo avariada recuse a entrega e entre em contato conosco pelo email sac@alphabeto.com ou telefone (32) 3261-6930 ramal 916

Meu pedido está atrasado

O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte à aprovação do pedido e confirmação do pagamento.
O prazo de aprovação do pedido é de até 48 horas úteis, já incluídas nestas a análise cadastral e a aprovação da administradora do cartão.
Caso o prazo tenha expirado entre em contato através sac@alphabeto.com ou (32) 3261-6930 ramal 916.

Horários de atendimento por telefone:
Segunda a Quinta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 17:30
Sexta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 16:30

Por que o meu pedido foi cancelado?

Entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos identificar o problema.
E-mail sac@alphabeto.com ou pelo telefone (32)3261-6930 ramal 916.

Horários de atendimento por telefone:
Segunda a Quinta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 17:30
Sexta: 7:00 às 11:00 / 12:30 às 16:30.

Qual o número de rastreamento do meu pedido?

O número de rastreamento do seu pedido pode ser visualizado dentro de ‘Minha conta’ – ‘Meus pedidos’. Basta escolher o pedido e clicar em ‘código de rastreio’.
Você também recebe esse código por e-mail, após o envio do produto.

Frete Grátis

O frete é grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$195,00, exceto para itens promocionais.