Ajuda

Dúvidas Frequentes

Nossos produtos estão divididos em categorias e subcategorias. Clicando nelas você vai encontrar uma enorme variedade de opções e modelos.

Para ver o produto com mais detalhes basta dar um clique na foto. A peça aparecerá com a descrição, composição e várias fotos, para melhor avaliação.

Gostou? Então escolha, se houver, a cor e o tamanho que mais combinam com seu pequeno(a) e clique na opção 'Comprar.'

Se quiser escolher mais peças, basta adicioná-los ao Carrinho de Compras. Nele ficarão salvos todos os produtos escolhidos, que podem ser excluídos a qualquer momento.

Se optar por 'Finalizar Compra', aparecerá uma página com todos os produtos escolhidos e, respectivos valores. Confira e continue. Siga as instruções até efetivar a compra.

No final da última página “confirmação do pedido”, clique em “continuar” para efetuar o pagamento com cartão de crédito ou boleto.

É para presente? Basta escolher a opção “Presente” que a Alphabeto enviará uma embalagem até você.

Salientamos que as imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. Os acessórios utilizados na produção das fotos não acompanham o produto, exceto se o mesmo estiver expressamente descrito no anúncio.

As cores apresentadas prezam pela integridade e semelhança com as do produto. Contudo, não podemos garantir exatidão devido à variação de iluminação do flash e do monitor de cada usuário.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito nas bandeiras Mastercard, VISA, Elo e Diners.

As compras no cartão de crédito podem ser feitas em um ou dois cartões diferentes e parceladas em até 3x sem juros.

A aprovação do compra pela instituição financeira pode levar até 02 dias úteis.

Como realizar meu pedido?

A escolha dos produtos poderá ser feita na Seção Meninos, Meninas ou Unissex, as quais são separadas por tamanhos: Bebês - 0 a 12 meses; Criança Menina - 1 a 9 anos; Criança Menino 1 a 9 anos; Mini-teen Menina - 10 a 16 anos; Mini-teen Menino 10 a 16 anos.

Você poderá ainda realizar seu pedido a partir da Seção Compre por Look, Lançamentos, Presentes ou através de nossa Seção OFF.

Em qualquer caso, basta selecionar o produto, a cor e o tamanho e adicionar à sacola.

Quer encontrar a roupinha mais rápido? É só digitar no campo destinado a busca a peça, a estampa ou o termo desejado.

Como acompanhar meu pedido?

As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de Entrega estão disponíveis em Meus pedidos, na aba Minha Conta. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido no e-mail informado no cadastro.

Como cancelar o pedido?

Se o pedido ainda não estiver sido APROVADO, basta se logar e cancelar diretamente em Meus Pedidos.

Se você já recebeu e quer cancelar por qualquer motivo. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 07 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Entre em contato conosco através do sac@alphabeto.com que nós providenciaremos a devolução. Você precisará informar o seu CPF, o número do pedido e o produto a ser devolvido.

*Após o contato com o SAC e o Troca Fácil será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o(s) produto(s) sem custos. Em qualquer agência dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informações escritas no verso:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
- Número do pedido
- Código do(s) produto(s)
- Motivo da devolução
- Assinatura

Em até 08 dias úteis do recebimento do(s) produto(s) pelo nosso CD, o estorno do pagamento é efetuado, desde que tudo esteja conforme orientações do nosso SAC.

A Alphabeto entrega em todo Brasil?

Via de regra, nossos produtos são entregues em todo o Brasil. Contudo, a transportadora não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, a transportadora envia a encomenda para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

Assim, caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, a transportadora avaliará qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das Unidades da transportadora, de modo que o destinatário possa retirá-lo: eles deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por 07 dias, sendo que, após o referido prazo, os objetos não procurados são devolvidos ao remetente.

Posso alterar o endereço de entrega?

Ainda não fechei a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar” no canto direto do campo “entrega”.

Já fechei minha compra no site: Após o fechamento da compra, não é possível alterar o endereço de entrega, contudo, envie um e-mail para o sac@alphabeto.com para que possamos te ajudar.

Posso agendar a entrega?

Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.

Com funciona o processo de aprovação de pedido?

Após você fechar o pedido nós entramos em contato eletronicamente com a instituição financeira correspondente para confirmar o pagamento. Assim que o pagamento é confirmado nós informamos a aprovação do pedido por e-mail.

Forma de Pagamento

Cartão de Crédito: em média a aprovação acontece em alguns minutos após o pagamento. Em alguns casos a instituição financeira nos retorna a aprovação em 02 dias úteis.

Como funciona o Cupom de desconto / Vale Presente?

O Cupom de desconto funciona como um desconto propriamente dito, onde ao possui-lo, oriundo de uma promoção ou vendedor, basta acrescentá-lo no campo destinado a ele na sacola de compras. Ele irá debitar do valor do carrinho.

Vale-compras é obtido nas ocasiões de troca e/ou devoluções.

Se você tem um vale, para utiliza-lo é preciso preencher o campo destinado a ele na tela de finalização do pedido/pagamento.

Como acompanhar meu pedido?

As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de Entrega estão disponíveis em Meus pedidos do Minha Conta. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido no e-mail informado no cadastro.