Central de Atendimento

Política de troca e devolução

 

Trocas

1- Solicitação de troca:
Para solicitar troca ou devolução entre em contato através do e-mail, trocas@alphabeto.com que é respondido em até 3 (três) dias úteis com as seguintes informações: número do pedido, nome, código do produto e motivo da troca. Para primeira troca encaminhe o e-mail com o assunto “Primeira Troca”.

2-Prazo para solicitação de troca:
Após o recebimento do pedido você tem até 7 (sete) dias úteis para solicitar a troca.

3-Primeira troca:
A primeira troca na Alphabeto é grátis, arcaremos com os custos de devolução e reenvio do seu produto. Nosso atendimento enviará no prazo de 3 (três) dias úteis o código para postagem nas agências dos correios. Informe o código ao atendente dos correios para que nenhuma tarifa lhe seja cobrada.

4-Condições do produto para troca ou devolução
As mercadorias deverão ser devolvidas sem indícios de uso, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente e com a etiqueta de código de barras fixada em cada peça. Atenção: peças enviadas sem DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) não serão aceitas, sendo devolvido ao cliente de imediato. Todas as mercadorias devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade, e caso seja identificada qualquer irregularidade o produto será devolvido ao cliente.

5-Condições de envio do produto para a troca:
A partir da segunda troca, os custos para devolução do produto e o frete para reenvio é de responsabilidade do cliente. O pagamento do frete deverá ser feito via depósito bancário:

Confecções Children Ltda Caixa Econômica Federal Agência: 1067-7 Conta: 1444-6 Operação: 003 BH ALPHA MODA LTDA . / CNPJ: 04.699.059/0004-13 - Trocar apenas o tamanho do mesmo produto e dentro da mesma coleção. - Vale compras para ser utilizado na loja online Alphabeto

6 - Condições de envio do produto para a troca
A partir da segunda troca, os custos para devolução do produto e o frete para reenvio é de responsabilidade do cliente. O pagamento do frete deverá ser feito via depósito bancário: Confecções Children Ltda Caixa Econômica Federal Agência: 1067-7 Conta: 1444-6 Operação: 003 CNPJ:19.776.541/0001-34 - Trocar apenas o tamanho do mesmo produto e dentro da mesma coleção. - Vale compras para ser utilizado na loja online Alphabeto

7- Na Alphabeto, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados, transferidos de um site da web para o disco do seu computador, e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

 

Devoluções

1- Produto em desacordo com o pedido:

No momento do recebimento do produto, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, numeração e cor. Caso você receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado você deverá entrar em contato entre em contato através do e-mail, trocas@alphabeto.comem até 7 (sete) dias corridos, após a entrega do produto. Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo.

2- Desistência ou arrependimento da compra:

A solicitação de devolução deve ser feita à nossa central através do e-mail, trocas@alphabeto.com em até 7 (sete) dias corridos, após a entrega do produto. Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo. O processo de restituição por desistência ou arrependimento da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

3- Produto com Defeito:

O prazo para solicitação de troca por defeito deve ser feita através do e-mail, trocas@alphabeto.com até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este contato será solicitada uma logística reversa aos correios para postagem da peça sem nenhum custo. Todos os produtos passarão por análise no prazo de 2 (dois) dias úteis. Caso seja identificada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

4- Embalagem violada:

As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e lacradas. Atenção: Se sua embalagem estiver violada não aceite o produto e entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente.

5- Restituição:

Nas compras pelo cartão de crédito a restituição do valor pago será feita por meio de estorno/cancelamento da transação. Nos casos de impossibilidade de cancelamento ou reembolso parcial da compra, o reembolso se dará através de depósito em conta bancária da mesma titularidade do cartão.