Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

Se tiver alguma dúvida entre em contato com a nossa Central de Atendimento Alphabeto através do telefone (32) 3261 6930   (32) 3261 6930 . Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira das 7:00 às 11:00 e das 12:30 às 17:30 e sexta-feira das 7:00 às 11:00 e das 12:30 às 16:30 (exceto feriados). Ou mande um email, que é respondido em até três dias úteis saclojavirtual@alphabeto.com

Como fazer uma compra na Alphabeto?

Realizar uma compra em nosso site é simples! Nossos produtos estão divididos em categorias e subcategorias, clicando nelas você vai encontrar uma enorme variedade de opções e modelos, para ver o produto com mais detalhes basta dar um clique na foto. A peça aparecerá com a descrição, medidas e fotos de vários ângulos para melhor avaliação.

Gostou? Então escolha - se houver - a cor e o tamanho que mais combinam com você e clique na opção 'Comprar.' Se quiser escolher mais peças, basta adicionar seu produto ao Carrinho de Compras, nele ficarão salvos todos os produtos escolhidos, que podem ser excluídos a qualquer momento. Se optar por 'Finalizar Compra', aparecerá uma página com os seus pedidos e valores. Confira e continue. Siga as instruções até efetivar a compra. No final da última página “confirmação do pedido”, clique em “continuar” para efetuar o pagamento com cartão de crédito

É para presente? Basta escolher a opção presente que a Alphabeto enviará uma linda embalagem até você.

Quais os dados que devem constar em meu cadastro?

Para evitar transtornos os dados preenchidos devem ser exatamente os mesmos que constam no cartão de crédito. Além disso certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega e CPF - estes dados serão utilizados para emissão da Nota Fiscal.

Entrega e frete, qual o valor?

Os produtos adquiridos na Alphabeto são entregues em sua casa, no endereço informado na hora da compra, de forma segura e econômica, pelo sistema de entrega Sedex ou PAC dos correios. Para garantir que seu produto chegue com segurança em suas mãos, observe o seguinte:

- antes de finalizar a compra, confira o endereço de entrega. Para garantir a segurança do envio, o endereço não poderá ser alterado após a finalização do pedido. Caso queira alterar o endereço, cancele o pedido e realize uma nova compra.
- a embalagem será selada antes do envio. Portanto não aceite encomendas caso haja violação na embalagem.
- guarde nota fiscal da compra que será enviado dentro da embalagem com seu produto . Ela é a garantia de sua compra e deverá ser apresentada caso queira efetuar trocas e/ou devoluções.

O valor do frete varia de acordo com a cidade, Estado e tipo de postagem. A data de entrega do seu produto varia de acordo com a forma de pagamento, a disponibilidade da mercadoria e a região de entrega.

Todas as nossas entregas são efetuadas pelos Correios. O Prazo informado para a entrega é contado após o envio em dias úteis e estará sujeito a alterações de acordo com a região do local de entrega, condições climáticas, feriados regionais, entre outras ou até mesmo será encaminhada para uma agência dos Correios mais próxima do endereço para a entrega, recomendamos acompanhar diariamente o rastreamento do pedido.
Para compras efetuadas com cartão de crédito, a liberação dos dados cadastrais e do pagamento pela administradora, poderá levar até 2 dias úteis. Fique atento quanto ao dia da entrega pois se o produto voltar, para enviarmos novamente será cobrado o frete novamente.

A Alphabeto não efetua entregas dentro do prazo previsto em caso de dados cadastrais incorretos, mudança de endereço de entrega, recusa do produto pelo cliente, episódio de força maior como enchentes, catástrofes, acidentes de grandes proporções ou ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Se a entrega por SEDEX não for efetuada por divergência de dados, cliente ausente e o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, o segundo envio será feito através do PAC – Encomenda normal dos Correios.

 

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. O frete é por conta do cliente, mas o reenvio é de responsabilidade da Alphabeto. Para saber mais clique aqui

Quais cuidados devo ter com os meus acessórios?

Para que seus acessórios fiquem sempre novos a Alphabeto orienta que alguns cuidados sejam tomados:

  • Evite contato direto com produtos de limpeza, químicos, abrasivos e areia.
  • Não é recomendado usar suas peças na praia. A água salgada e a areia podem danificar o produto.
  • Evite molhar sua peça, por isso retire-a antes do banho.

DICA! Para guardar seus produtos recomendamos o uso de porta-jóias ou tecidos macios, que não agridam a peça. Para que seus acessórios não escureçam ou fiquem embaçados o ideal é colocar um pedaço de giz escolar branco, ele absorve a umidade.

Acabei de fechar meu pedido e quando voltei no site vi que o produto estava esgotado. O quê ocorreu?

Não se preocupe! Se você finalizou seu pedido, automaticamente o site retira a peça do estoque. Se o produto for peça única ele aparecerá "Esgotado" para assegurar que nenhum outro cliente compre.

Como saber se a peça vai servir?

Todos os nossos produtos possuem um Guia de Medidas. Tenha as medidas do(a) seu(ua) filho(a) em mãos na hora da compra.

Há variações de cores?

Sim, pode acontecer. Muitas vezes a iluminção do flash e do monitor - de cada computador - pode variar o tom do produto, no entanto as variações são pequenas não interferindo na concepção final da peça.